Como mejorar un comercio electrónico

Si su negocio es una tienda en línea que vende productos o servicios, es posible que le interesen consejos útiles sobre cómo llegar a más clientes utilizando la estrategia de comercio electrónico .

Una estrategia es un resumen de cómo su tienda planea alcanzar sus objetivos y mejorar su posición en el mercado.

Existen diferentes tipos de estrategias según los objetivos . En este caso, nos centraremos en cómo llegar a más clientes para su negocio de comercio electrónico.

En primer lugar, asegúrese de que su tienda en línea sea:

  • accesible desde cualquier tipo de dispositivo (PC, computadora portátil, teléfono, etc.).
  • legible con un diseño claro e información al respecto.

Para este propósito, su tienda de comercio electrónico debe tener un diseño web receptivo y un tema optimizado para dispositivos móviles. Los clientes esperan sitios optimizados para dispositivos móviles. Las empresas con un sitio web optimizado para dispositivos móviles obtendrán más ventas que las que no tienen uno. Las estadísticas desde 2017 muestran que el uso de dispositivos móviles es igual o superior al uso de escritorio.

Jan 2010Jan 2011Jan 2012Jan 2013Jan 2014Jan 2015Jan 2016Jan 2017Jan 2018Jan 20190%20%40%60%80%100%DesktopMobileTabletStatCounter Global StatsComparison from Jan 2009 – Dec 2019

Fuente: Estadísticas globales de StatCounter – Cuota de mercado de comparación de plataformas

La página de inicio de la tienda web, las páginas de productos y las categorías de productos son los lugares más visitados en una tienda en línea. ¿Cómo están diseñados y cómo deben entenderse lo mejor posible? Estas preguntas pueden ser respondidas por las estrategias de diseño UX .

¿Qué más se puede hacer para que su tienda en línea sea más rentable?

Relacionado: 6 formas de reinventar su sitio web de comercio electrónico

1. Incrementar la usabilidad de la búsqueda de comercio electrónico

¿Su plataforma de comercio electrónico registra o analiza lo que buscan los clientes? Si su sistema de tienda en línea es capaz de rastrear esto, probablemente tenga una capacidad efectiva de navegación y búsqueda .

Organice su tienda web para estos dos grupos principales de clientes potenciales:

  • Visitantes que saben lo que quieren comprar.
  • Visitantes que solo quieren navegar.

Los clientes que saben exactamente lo que están buscando desean encontrar la información correcta lo más rápido posible. Diseñar una experiencia de búsqueda de alto rendimiento  es una característica clave para sus usuarios porque si los usuarios no pueden encontrar lo que están buscando, lo comprarán en otra tienda.

La segunda categoría son los clientes potenciales que solo quieren navegar por la tienda en línea y comparar artículos. Usarán menús de navegación y se moverán a categorías y páginas de productos. Debe organizar la barra de menú y las categorías en secciones intuitivas y  fáciles de usar .

¿Su sitio web tiene funciones de búsqueda y navegación bien diseñadas? Deben estar orientados al usuario  para ser efectivos y ayudar a mejorar la experiencia general que los clientes tienen en los sitios web de comercio electrónico.

Para aumentar las conversiones en una tienda de comercio electrónico, puede mejorar la usabilidad de búsqueda en los siguientes campos:

  • diseño y comportamiento del campo de búsqueda;
  • selección del alcance de búsqueda;
  • ¿Cómo se debe diseñar el autocompletado?
  • diseño de resultados y características;
  • filtrar y ordenar los resultados de búsqueda en la página de resultados.

2. Utilice fotografías de alta calidad y buenas descripciones de productos

Use fotografías de alta calidad

Incluya hermosas imágenes y fotos de productos para atraer la atención de clientes potenciales. Fuera del mundo físico, los clientes no pueden tocar el producto y sus decisiones de compra dependen completamente de las imágenes y comentarios del producto.

Mostrar buenas miniaturas visibles en la página de resultados de búsqueda ayudará a los usuarios a encontrar el producto deseado con un solo clic y a tener una mejor idea de lo que está ofreciendo.

No solo describa el producto, puede crear una lista completa de características y beneficios . Sus clientes objetivo desean saber todo sobre una posible compra y cómo este producto los ayudaría y mejoraría su vida cotidiana.

Tenga en cuenta estos consejos al escribir descripciones de productos:

  1. Crea subtítulos adecuados.
  2. Use viñetas para atraer la atención.
  3. Mejore la legibilidad con tamaños de fuente más grandes.
  4. Proporcione videos y fotografías reales a su producto.
  5. Presta atención a los espacios en blanco a través del contenido para que la copia sea más legible.

El diseño del sitio web y la creación de contenido deberían funcionar juntos para obtener resultados óptimos. Haga que la copia sea parte de toda su experiencia UX y disfrute de tasas de conversión más altas de inmediato.

Si desea perfeccionar las descripciones de sus productos, puede consultar “ Cómo escribir una descripción de producto de comercio electrónico: mejores prácticas ” y probar algunas de las prácticas sugeridas.

3. Intente personalizar la página de inicio

La personalización es una técnica que registra lo que los clientes vieron o visitaron en su última sesión en su sitio web y hace nuevas sugerencias de compra en cada visita siguiente en función de la experiencia pasada en la tienda. Esto puede ser una personalización basada en el comportamiento anterior, como compras anteriores o en datos en tiempo real, como una ubicación u hora.

El 59% de los compradores en línea creen que es más fácil encontrar productos más interesantes en tiendas minoristas en línea personalizadas «, invespcro.com, Personalización de compras en línea: estadísticas y tendencias

Amazon es el pionero de la experiencia de compra centrada en el usuario . Su página de inicio ayuda a las personas a encontrar fácilmente el producto correcto en el bloque personalizado en la primera sección cuando inicias sesión bajo la etiqueta «relacionados con los elementos que has visto».

Intenta personalizar la página de inicio

4. Centrarse en contenido consistente y único

¿Por qué? Debido a que el marketing de contenidos sigue siendo una de las estrategias de marketing más efectivas  que puede aplicar hoy en día. El mundo de la publicidad cambia constantemente, los consumidores están tratando de evitar los anuncios de muchas maneras. Con la estrategia de contenido implementada de la manera correcta en su negocio de comercio electrónico, puede proporcionar más valor a sus clientes.

Para hacer esto, primero debe comprender a sus clientes y cómo su producto los ayudaría y resolvería sus problemas. Lo principal es enfocar su producción de contenido en torno a los problemas de sus clientes y qué valor puede proporcionarles .

No olvide comprender primero a su público objetivo, cuáles son sus intereses, sus datos demográficos, etc. Cuando termine, el siguiente paso es hacer un plan para sus publicaciones. Publique artículos relevantes y valiosos con opciones buenas y fáciles de compartir. Los mejores consejos para contenido atractivo es incluir:

  • Listas : son más legibles de los párrafos.
  • Los titulares de consejos con el texto «Cómo» se relacionan con los problemas de su lector.
  • Publicaciones de actualidad : que son relevantes para algo moderno y popular.

Realice pruebas con titulares, mida qué tan bien funcionan los diferentes tipos de contenido, lo que genera más tráfico a su tienda en línea y cuál de ellos generó la mayor cantidad de ventas.

Si su público objetivo son los millennials, tenemos excelentes ideas sobre cómo puede atraerlos a su sitio web de comercio electrónico .

5. Optimizar la funcionalidad del carrito de compras

Optimizar la funcionalidad del carrito de compras

Para evitar que los clientes abandonen sus carritos de compras, debe asegurarse de que la funcionalidad del carrito de compras sea perfecta y fácil de navegar . La forma de entender las debilidades es hacer pruebas con frecuencia. Pruebe diferentes opciones en una página para reducir el abandono del carrito de compras.

Durante el proceso de optimización, debe prestar atención a los ingresos, no a las conversiones, porque este es el objetivo principal del negocio. Borre la página de pago y elimine las distracciones y / o posibles lugares para salir. Esto evitará cualquier confusión durante el proceso de pago. Muchos estudios de conversión han demostrado que cuantos menos clics durante el pago, mayor será su tasa de conversión.

Aquí hay una pequeña ventaja para los lectores que poseen una tienda de WooCommerce: revise el plugin Abandoned Cart Pro de Tyche Softwares para minimizar las tasas de abandono del carrito.

6. Crear listas de correo electrónico

Crear listas de correo electrónico

Si su negocio en línea no está utilizando el marketing por correo electrónico como un canal de comunicación, se está perdiendo grandes ventas. Use formularios de registro , entregue algo a cambio de una dirección de correo electrónico como un código de descuento o incluso un pequeño regalo. Asegúrese de ganarse la confianza del cliente y nunca envíe correos electrónicos sin el consentimiento del usuario, de lo contrario corre el riesgo de terminar en la carpeta SPAM y nadie quiere arruinar su marca de esa manera.

Incluya campos de registro al final de sus publicaciones de blog o guías de compra. Si los visitantes disfrutaron del contenido que les proporcionó, estarán encantados de mantenerse en contacto y obtener información sobre noticias, descuentos y promociones y dejarán su correo electrónico. No olvide incluir una opción , donde el cliente  pueda unirse a su lista de correo como parte del proceso de pago.

Una lista de correo electrónico nunca puede estar «completa» o lista, pero tan pronto como sus primeros clientes comiencen a suscribirse a su boletín, puede usar sus correos electrónicos para:

  • Promocione productos nuevos o futuros.
  • Ofrecer promociones o descuentos.
  • Enviar publicaciones de blog relevantes y útiles.
  • Pida retroalimentación.
  • Cree campañas especiales solo para boletines y códigos de descuento.

7. Mejora tu estrategia de redes sociales

Gráfico de estrategia de redes sociales

La estrategia de redes sociales que prepara su equipo de marketing debe estar relacionada con su estrategia de contenido. La creación de contenido desde su sitio web de comercio electrónico debe publicarse y compartirse en las redes sociales, ya que esto le garantiza una audiencia más amplia y una mayor visibilidad.

Las redes sociales visuales  como  Instagram , Snapchat y Pinterest suelen ser las mejores para las tiendas en línea que venden productos,  sin embargo, no subestimes a Twitter y Facebook, ya que más del 75% de todos los usuarios de Internet también están allí .

No existe una solución única para todos, pero aquí hay una lista básica de pautas generales que puede verificar para ver si su contenido sigue para crear la mejor experiencia para sus clientes:

  • Publica diariamente y de manera consistente.
  • Considere una herramienta automatizada para asegurarse de que sus publicaciones estén en camino.
  • Siempre use imágenes cuando publique, incluso en Twitter.
  • No mandar correo basura.
  • No use las redes sociales solo para promociones, interactúe con sus clientes.
  • Use análisis para rastrear el compromiso de su audiencia.
  • Pruebe múltiples estrategias de marketing en redes sociales antes de elegir la correcta para su negocio.

Pero, ¿cómo estamos tan seguros de que las estrategias de marketing en redes sociales pueden ayudar a su negocio de comercio electrónico ? Verifique algunos beneficios que vienen con una campaña de redes sociales bien adaptada:

  • Recopilar información sobre el comportamiento en línea de su cliente permite la creación de anuncios dirigidos .
  • Construir relaciones sólidas con las personas: la comunicación diaria con sus clientes ayuda a cualquier empresa a responder a las necesidades del comprador y proporcionar una mejor experiencia de usuario.
  • Las publicaciones únicas y de alta calidad en las redes sociales amplían el conocimiento de la marca  y convierten a las personas en embajadores de la marca .
  • Mejor atención al cliente : más del 67% de los consumidores utilizan plataformas de redes sociales para la atención al cliente. Si las respuestas de su negocio son oportunas y realmente ayudan a sus clientes, pueden volverse virales.
  • Rentabilidad : las redes sociales son la forma más rápida y económica de conectarse con sus clientes.
  • Tasas de conversión más altas  : en 2019, las redes sociales influyeron en el 74% de los compradores en sus decisiones de compra

Implementar una estrategia de redes sociales en su tienda de comercio electrónico es obligatorio. Pero después de eso, debe analizar el rendimiento de sus canales de redes sociales: sus publicaciones, compromisos, alcance y resultados de la campaña. En este tutorial, puede aprender cómo mejorar su campaña de redes sociales mediante la visualización de datos .

8. Crear páginas de aterrizaje

Crear páginas de destino

Con el desarrollo de  páginas de destino personalizadas con una copia única , su tienda en línea de comercio electrónico aumenta la posibilidad de atraer a más clientes que estén dispuestos a comprar sus productos. Cree páginas de destino específicas para los diferentes grupos en su público objetivo. Delinee las personas de sus compradores y use análisis para determinar los segmentos demográficos generales a los que atiende.

¿Cómo construir páginas de destino de alta conversión que generen ventas, suscripciones o suscripciones?

Aquí hay algunas sugerencias:

  • Una página de destino debe tener un solo propósito y un solo botón CTA (Llamado a la acción). Esto no significa que no pueda tener varios botones, pero todos deberían conducir al mismo objetivo de conversión. Las tasas de conversión disminuyen si la atención del comprador no se enfoca lo suficientemente bien.
  • Cree diseños claros y fáciles de usar para todas sus páginas de destino. Los únicos elementos en los que se puede hacer clic deben guiar al visitante hacia el objetivo deseado. Es una buena idea ocultar la barra de navegación en la parte superior, íconos de redes sociales o elementos que puedan distraer a los visitantes.

Lo único que quiere que haga su visitante debe ser lo único que puede hacer: unbounce.

diseños claros y fáciles de usar

Para obtener más inspiración, puede consultar este tutorial donde aprenderá 6 excelentes consejos sobre cómo escribir una copia de la página de destino que convierta .

9. Desarrollar estrategias publicitarias

Los anuncios de la tienda de comercio electrónico ayudan a mejorar su visibilidad en línea y aumentar las ventas. Antes de comenzar una campaña publicitaria, debe responder tres preguntas: ¿Cuántos visitantes necesita el sitio web de su empresa para una conversión exitosa? ¿Cuánto es el presupuesto que puede asignar de forma segura y durante qué período de tiempo? ¿Cuál es el mejor medio de publicidad para sus productos? Estas respuestas lo ayudarán a hacer algunos cálculos y predicciones y limitarán sus opciones de publicidad.

La mayoría de las personas optan por comenzar con los anuncios de Facebook o Google Adwords : las plataformas de publicidad más populares y fáciles de usar.

Elija lo que elija, la parte más importante es analizar y rastrear el tráfico a su sitio web. Google Analytics, por ejemplo, muestra de dónde provienen los visitantes y qué están haciendo en su sitio web.

Los métodos de reorientación para llegar a los visitantes y clientes potenciales también es un movimiento inteligente para aumentar el efecto de los anuncios. Facebook pixel es una herramienta que puede mantener un registro de todos los visitantes de FB en su sitio web y ayudar a crear campañas específicas.

Luego, puede configurar las preferencias en función de dónde pasaron el tiempo sus visitantes en el sitio: página del producto, blog, testimonios, etc. Recopilar información requiere tiempo y paciencia, pero expandir su audiencia permite un análisis detallado que ofrece mejores resultados.Estadísticas de píxeles de FacebookRemarketing de Google AdWords

10. Implemente contenido generado por el usuario

La UGC (Contenido generado por usuarios) idea es simple: Los Consumidores publicar contenido  (videos, imágenes, testimonios, opiniones y blogs)  que está disponible al público en línea a través de las redes sociales y otros sitios , en cuanto a su tienda, marca o producto. El contenido orgánico generado puede ser una experiencia positiva o negativa con una tienda o productos en línea. UGS puede ayudarlo a obtener más clientes potenciales para su sitio web de comercio electrónico, porque

Los compradores que interactúan con CGC tienen un 97% más de probabilidades de convertir con un minorista que los clientes que no lo hacen. Las marcas ven un aumento del 78% en las tasas de conversión cuando los clientes interactúan con CGC.

Estadísticas UGC (contenido generado por el usuario)

¿Cómo pueden los consumidores generar contenido para usted?

Aquí hay algunas ideas útiles:

  • Organice concursos de productos en las redes sociales y aliente a las personas a compartir cómo usan sus productos; También puede habilitar las reglas de votación.
  • Pregunte a los clientes cómo creen que pueden mejorar su producto.
  • Use campañas en Instagram con hashtags de la marca de la compañía  para alentar a los clientes que aman su marca a publicar imágenes y etiquetarlo.
  • Intente llegar a  nuevos clientes potenciales  y verifique si hay canales sociales virales que no esté utilizando.
  • Utilice interacciones en tiempo real con videos de Facebook Live, la aplicación Periscope de Twitter, Youtube Live u otras plataformas y servicios de transmisión en vivo.

captura de pantalla de levis

Conclusión

Las estrategias digitales para las tiendas de comercio electrónico que enumeramos son una pequeña parte de las oportunidades que su empresa puede utilizar para llegar a más clientes en línea. Cada punto de este artículo muestra ideas que pueden convertirse en ventas de trabajo.

Analice su página web, pruebe algunos de los patrones que hemos esbozado y envíenos sus comentarios sobre lo que funciona bien para su negocio y lo que necesita mejorar. Siempre puede comunicarse con DevriX y programar una llamada con uno de nuestros especialistas en marketing para un análisis en profundidad y cualquier tipo de consejos y trucos de marketing.

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