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que es el e-commerce y como funciona

que es el e-commerce y como funciona

Antes de entrar en el meollo del mundo del Ecommerce, primero respondamos una pregunta fundamental:

¿Qué es el comercio electrónico?

  • El comercio electrónico se refiere a las transacciones comerciales realizadas en línea. Esto significa que siempre que compre y venda algo a través de Internet, estará involucrado en el Ecommerce.

 

Era el 11 de agosto y el año 1994. Alrededor del mediodía de ese día, Phil Brandenberger de Filadelfia inició sesión en su computadora y usó su tarjeta de crédito para comprar los «Cuentos de los Invocadores de Sting» por $ 12.48 más gastos de envío.

Puede que esa historia no parezca demasiado emocionante hoy, pero en ese momento, esta transacción en particular hizo historia. ¿Por qué? Porque fue la primera vez que se utilizó la tecnología de encriptación para permitir una compra por Internet. Muchos consideran ese momento como la primera transacción de Ecommerce «verdadera».

No hace falta decir que el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados desde entonces. BigCommerce menciona que el Ecommerce está creciendo un 23% año con año, y según eMarkerter , se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los $ 27 billones en 2020, y eso es solo una estadística para el sector minorista.

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Eso es mucho crecimiento (y dinero), por lo que si está interesado en hacer negocios en línea, necesita conocer los entresijos de la industria del comercio electrónico.

Y para eso es exactamente esta guía. En este recurso, analizamos en profundidad la industria del Ecommerce: cómo surgió, qué tipos de comerciantes existen y qué plataformas permiten la venta en línea. También arrojaremos luz sobre notables historias de éxito y fracasos en el comercio electrónico para darle una mejor idea de lo que se necesita para tener éxito en esta industria.

Ya sea que sea alguien que quiera iniciar un sitio de comercio electrónico o que ya esté ejecutando una tienda en línea y solo quiera aprender más sobre la industria, encontrará muchas pepitas en su guía.

Tipos de comerciantes en el Ecommerce

Hay muchas maneras de clasificar los sitios web de comercio electrónico. Puede clasificarlos según los productos o servicios que venden, las partes con las que realizan transacciones o incluso las plataformas en las que operan.

En esta guía, veremos los tres aspectos para darle una idea clara de qué tipos de sitios de comercio electrónico están disponibles.

Clasificar a los comerciantes de comercio electrónico según lo que están vendiendo.

Comencemos con los productos y servicios que normalmente se venden en línea. A continuación se muestra una lista de comerciantes de Ecommerce según lo que venden.

1. Tiendas que venden bienes físicos.

Estos son sus minoristas típicos en línea. Pueden incluir tiendas de ropa, negocios de artículos para el hogar y tiendas de regalos, entre otros. Las tiendas que venden productos físicos exhiben los artículos en línea y permiten a los compradores agregar las cosas que les gustan en sus carritos de compras virtuales. Una vez que se completa la transacción, la tienda generalmente envía los pedidos al comprador, aunque un número creciente de minoristas están implementando iniciativas como la recolección en la tienda.

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Algunos ejemplos de estas tiendas de comercio electrónico incluyen el minorista de gafas Warby Parker , la tienda de ropa masculina Bonobos y el minorista de zapatos Zappos .

2. e-tailers basados ​​en servicios

Los servicios también se pueden comprar y vender en línea. Consultores en línea, educadores y profesionales independientes suelen ser los que se dedican al comercio electrónico.

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El proceso de compra de servicios depende del comerciante. Algunos pueden permitirle comprar sus servicios inmediatamente desde su sitio web o plataforma. Un ejemplo de esto viene de Fiverr.com , un mercado independiente. Las personas que deseen comprar servicios de Fiverr deben realizar un pedido en el sitio web antes de que el vendedor preste sus servicios.

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Algunos proveedores de servicios, por otro lado, requieren que usted se ponga en contacto con ellos primero (es decir, que haga una consulta) para determinar sus necesidades. La compañía de diseño web Blue Fountain Media es un ejemplo de una empresa que hace esto.

3. productos digitales

El comercio electrónico es, por naturaleza, altamente digital, por lo que no es sorprendente que muchos comerciantes vendan «productos electrónicos» en línea. Los tipos comunes de productos digitales incluyen libros electrónicos, cursos en línea, software, gráficos y productos virtuales.

Ejemplos de comerciantes que venden productos digitales son Shutterstock (un sitio que vende fotos de archivo), Udemy (una plataforma para cursos en línea) y Slack (una compañía que proporciona mensajes, archivos y búsqueda de equipos en tiempo real).

 

Clasificación del comercio electrónico según las partes involucradas.

¿Otra forma efectiva de clasificar los sitios de comercio electrónico? Mira las partes que participan en la transacción. Estos típicamente incluyen:

1. Business to consumer (B2C) : las transacciones se realizan entre empresas y consumidores. En el comercio electrónico B2C, las empresas son las que venden productos o servicios a los usuarios finales (es decir, los consumidores).

El comercio minorista en línea normalmente funciona en un modelo B2C. Los minoristas con tiendas en línea como Walmart , Macy’s e IKEA son ejemplos de negocios que se involucran en el comercio electrónico B2C.

2. Comercio electronico Negocio a negocio (B2B) : como su nombre lo indica, el comercio electrónico B2B se refiere a transacciones realizadas entre dos negocios. Cualquier empresa cuyos clientes son otras empresas operan en un modelo B2B.

Los ejemplos incluyen Xero , un software de contabilidad en línea para pequeñas empresas, ADP , una compañía de procesamiento de nóminas y Square , una solución de pagos para pymes.

3. De consumidor a negocio (C2B) : el comercio electrónico de consumidor a negocio ocurre cuando un consumidor vende o aporta valor monetario a un negocio. Muchas campañas de crowdsourcing caen bajo el Ecommerce C2B.

Soma , una empresa que vende filtros de agua ecológicos, es un ejemplo de una empresa que se dedica al comercio electrónico B2C. En 2012, Soma lanzó una campaña de Kickstarter para financiar la fabricación de su producto. El proyecto tuvo éxito y Soma recaudó $ 147,444.

4. De consumidor a consumidor (C2C) : como podría haber adivinado, el comercio electrónico de C2C ocurre cuando se compra y se vende algo entre dos consumidores. C2C comúnmente se lleva a cabo en mercados en línea como eBay , en el que un individuo vende un producto o servicio a otro.

5. De gobierno a empresa (G2B) : las transacciones de G2C tienen lugar cuando una empresa paga en línea los bienes, servicios o tarifas del gobierno. Algunos ejemplos podrían ser las empresas que pagan impuestos utilizando Internet.

6. Empresa a gobierno (B2G) : cuando una entidad gubernamental utiliza Internet para comprar bienes o servicios de una empresa, la transacción puede caer en el Ecommerce B2G. Digamos que una ciudad o pueblo contrata a una empresa de diseño web para actualizar su sitio web. Este tipo de acuerdo puede considerarse una forma de B2G.

7. Consumidor a gobierno (G2C) : los consumidores también pueden participar en el comercio electrónico B2C. Las personas que paguen multas de tráfico o que paguen sus renovaciones de registro de automóviles en línea pueden caer en esta categoría.

Plataformas de Ecommerce: una mirada a dónde y cómo tiene lugar el comercio electrónico

Hemos hablado sobre los tipos de transacciones de comercio electrónico en la web, así como los productos y servicios que se venden en línea. Pero ¿dónde y cómo tienen lugar estas transacciones?

Respuesta: varía.

En esta sección, daremos a conocer algunas de las plataformas más comunes en las que se lleva a cabo el comercio electrónico.

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1. Tiendas Online.

Tener una tienda en línea es una de las formas más sencillas de llevar a cabo el comercio electrónico. El comerciante crea un sitio web y lo utiliza para vender productos y servicios utilizando carritos de compras y soluciones de comercio electrónico. La solución «correcta» dependerá del comerciante y sus productos. A continuación se muestra una lista de algunas de las principales plataformas de comercio electrónico. Échales un vistazo y ve cuál es el adecuado para ti.

Magento : considerada por muchos como una de las soluciones de comercio electrónico más flexibles del mercado, Magento ofrece funciones potentes de inmediato. Le brinda a los comerciantes la posibilidad de personalizar casi cualquier aspecto de su tienda de comercio electrónico, y usted tiene total libertad sobre el aspecto, la sensación y las funcionalidades de su sitio.

Magento también tiene una comunidad activa de expertos, desarrolladores y agencias que permiten a los comerciantes conectarse fácilmente con otros si necesitan asistencia. Y si necesita ampliar aún más la funcionalidad de Magento, siempre puede usar complementos para mejorar su sitio.

Demandware : esta solución completamente alojada le permite ejecutar una tienda de Ecommerce potente en la nube. Los comerciantes que utilizan Demandware no tendrán que preocuparse mucho por el mantenimiento y el desarrollo de la plataforma, ya que la empresa está totalmente alojada (aunque esto puede limitar un poco su libertad).

Una de las fortalezas de Demandware es que está diseñado para minoristas omnicanal, y tiene características que les permiten vender fácilmente en tiendas físicas y digitales.

Oracle Commerce : esta solución de comercio electrónico empresarial puede implementarse en las instalaciones o puede ser alojada por Oracle o un tercero. Tiene características que pueden beneficiar a los comerciantes B2B y B2C, y viene con potentes funcionalidades que le permiten vender productos más complejos y ofertas ricas en datos.

Oracle Commerce también permite a los usuarios personalizar fácilmente los sitios y las campañas a la vez que les brinda la posibilidad de lanzar sitios de manera eficiente para múltiples marcas y mercados.

Shopify : una opción popular entre muchas pymes, Shopify tiene características que le permiten vender en línea, en las redes sociales y en persona. Permite a los comerciantes construir y personalizar su sitio de comercio electrónico a través de interfaces y plantillas fáciles de usar. Y tiene características como la gestión de inventario, informes, botones de compra y más. También tiene funciones de venta social para aquellos que están activos en sitios como Facebook y Pinterest.

Shopify está completamente alojado, lo que significa que los comerciantes no tendrán que preocuparse por mantener la plataforma o usar sus servidores.

WooCommerce : WooCommerce es una plataforma de Ecommerce de código abierto para WordPress. Incluye características estándar, como análisis e informes, opciones de envío y funcionalidades compatibles con dispositivos móviles. Construido específicamente para WordPress, WooCommerce se conecta perfectamente con la plataforma. Esto lo convierte en una opción muy atractiva para los usuarios de WP existentes.

WooCommerce es altamente extensible y muy amigable para el desarrollador, y ofrece cosas como puntos finales AJAX personalizados, sistemas Webhook y más.

BigCommerce : utilizado por grandes y pequeñas marcas por igual, BigCommerce ofrece características como un creador de sitios, opciones de envío, informes y más. También permite a los comerciantes vender en otros sitios y plataformas, como eBay, Amazon, Facebook, Google Shopping y Square. Además, tiene un botón Comprar para habilitar las ventas en blogs, correos electrónicos y más.

Además, BigCommerce tiene una oferta B2B integrada para mayoristas y comerciantes que venden a otras empresas.

BigCommerce está completamente alojado, por lo que la compañía se encarga de todo el mantenimiento y las actualizaciones de la plataforma.

Volusion : otra solución popular de comercio electrónico, Volusion permite a los comerciantes crear tiendas en línea, mostrar su mercancía y aceptar pagos en una sola plataforma. Volusion viene con características estándar que incluyen un creador de sitios, software de carrito de compras, herramientas de marketing y más.

Drupal Commerce : este es un marco de Ecommerce de código abierto que permite a los usuarios crear tiendas y aplicaciones en línea en Drupal. Drupal Commerce es altamente flexible y ofrece cientos de módulos que permiten a los usuarios mejorar y ampliar sus funcionalidades. También está Commerce Kickstart, «una distribución de Drupal Commerce repleta de características que lo hacen más completo, más rápido de lanzar y más fácil de administrar».

2. Mercados online.

Las transacciones de Ecommerce también pueden tener lugar en los mercados en línea, sitios que facilitan las transacciones entre comerciantes y clientes. Muchos mercados en línea no poseen inventario; más bien, simplemente conectan a compradores y vendedores y les dan una plataforma para hacer negocios.

Algunos de los principales mercados en línea en la web son:

Amazon : una compañía que no necesita presentación, Amazon es uno de los mercados en línea más grandes del mundo y ofrece una amplia selección de libros, electrónica, ropa, accesorios, productos para bebés y mucho más.

A partir de 2015, había más de 2 millones de vendedores de terceros en el sitio, y según Amazon , estos vendedores vendieron 2 mil millones de artículos en 2014.

eBay : eBay es otro mercado en línea popular que conecta a comerciantes y compradores, facilitando el comercio electrónico B2B, B2C y C2C. eBay ofrece productos en varias categorías, que incluyen electrónica, automóviles, moda, artículos de colección y más.

Los comerciantes de eBay también pueden realizar subastas que permiten a los compradores pujar por los productos. Esto permite la posibilidad de vender artículos por encima del valor de mercado.

Etsy : Etsy es un mercado en línea que se especializa en artículos hechos a mano, antiguos y únicos. Millones de vendedores independientes usan Etsy para exhibir y vender sus creaciones, y las personas (compradores y vendedores por igual) adoran el sitio debido a su sentimiento centrado en la comunidad.

Alibaba : Alibaba es un mercado en línea para mayoristas, fabricantes, proveedores e importadores / exportadores. Es un sitio efectivo que permite a los usuarios encontrar proveedores y comprar mercadería a granel.

Fiverr : este es un «mercado de servicios independientes» que conecta a las personas (en su mayoría empresarios) con proveedores de servicios que ofrecen cualquier cosa, desde diseño gráfico y marketing en línea hasta traducción y desarrollo de video. Como su nombre lo indica, el precio de los conciertos en Fiverr comienza en $ 5 USD, aunque dependiendo de lo que vendas, puede llegar a cientos, incluso miles de dólares.

Upwork : anteriormente Elance-oDesk, Upwork es un mercado que conecta a personas y empresas con profesionales independientes de todo el mundo. ¿Qué tipo de servicios puedes comprar y vender en Upwork? Respuesta: mucho. Los freelancers en el sitio van desde desarrolladores web y diseñadores hasta asistentes virtuales, contadores y consultores.

3. Social media

Los medios sociales pueden allanar el camino para el comercio electrónico de dos maneras: los sitios sociales pueden facilitar una venta dirigiendo a los compradores al sitio de Ecommerce de un comerciante, o pueden permitir que los usuarios compren algo directamente en la plataforma.

Cómo las redes sociales facilitan el comercio electrónico.

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En muchos casos, las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest no se utilizan como plataformas de comercio electrónico. Más bien, los comerciantes utilizan estos sitios para mostrar su mercancía. Y cuando los compradores se encuentran con un artículo que les gusta en las redes sociales, son dirigidos al sitio de Ecommerce del comerciante.

Por ejemplo, muchos minoristas que muestran sus productos en Instagram utilizan soluciones como Like2Buy para que los clientes puedan comprar los artículos. Así es como funciona: cuando un usuario ve un producto que le gusta en su feed de Instagram, puede hacer clic en el enlace Like2Buy del comerciante para ver la página de producto del artículo.

Realización de transacciones Ecommerce en sitios sociales.

Las redes sociales también están explorando formas de permitir a los consumidores completar las compras sin tener que abandonar el sitio.

Pinterest, por ejemplo, tiene pines comprables que permiten a los comerciantes vender productos que aparecen en su página de Pinterest. Según el sitio, “Los pines comprables tienen una etiqueta de precio azul, que le dice a la gente que su producto está en stock y disponible para su compra. La gente puede detectar fácilmente estos Pins en todo Pinterest, en los resultados de búsqueda, en los Pins relacionados y en el perfil de su negocio «.

Los pines comprables están actualmente disponibles en Shopify, BigCommerce y Salesforce Commerce Cloud.

Hablando de Shopify, la plataforma de comercio electrónico también ofrece una tienda de Facebook totalmente integrada que permite a los compradores comprar productos sin tener que abandonar el sitio. Shopify también tiene soporte para Messenger, por lo que los clientes pueden comprar artículos y rastrear sus pedidos a través del chat.

Las iniciativas mencionadas anteriormente son ciertamente interesantes, pero es importante tener en cuenta que no todos los proyectos de venta social tienen éxito. Toma los botones de compra de Twitter. En 2014, el sitio social lanzó una función que permitía a los clientes comprar artículos directamente desde un Tweet.

No fue un gran éxito.

En 2017, Twitter cerró oficialmente el proyecto, aunque le dijo a Recode que la compañía «continuará invirtiendo en productos publicitarios para minoristas que ayudan a impulsar las compras a través de la red social».

Ejemplos de comercio electrónico: historias de éxito y fracasos

Ahora que tiene suficientes antecedentes sobre Ecommerce, es hora de ver algunos ejemplos reales de historias de éxito y fracaso de comercio electrónico. Revíselos a continuación, aprenda de sus ejemplos y vea qué puede aplicar en su negocio.

Historias de éxito en Ecommerce

Esta sección enumera algunos de los principales sitios de comercio electrónico en la web, y arroja luz sobre lo que los hace exitosos.

Amazonas

Hemos mencionado bastante a Amazon en este artículo y por una buena razón: es una de las empresas de Ecommerce más exitosas del mundo. Además de un mercado próspero con vendedores de terceros, Amazon también recibe ingresos masivos de su membresía Prime, así como subsidiarias como Amazon Web Services y Zappos.com.

Lo que hace que Amazon tenga éxito

El exitoso autor y orador Bryan Eisenberg, quien recientemente publicó el libro Be Like Amazon: Incluso un puesto de limonada puede hacerlo (coautor de Jeffrey Eisenberg y Roy H. Williams) a menudo habla sobre los 4 pilares del éxito de Amazon.

Estos pilares son:

1. Esté centrado en el cliente: «Amazon no está tratando de obligar a los clientes a adaptarse a la forma en que quieren venderlos», dice. «Amazon preferiría encajar en la forma en que los clientes compran hoy y cambiará su comportamiento de compra en el futuro».

2. Sea creativo: Amazon siempre realiza experimentos y busca formas de mejorar la experiencia de compra.

3. Enfóquese en la experiencia del cliente: según Bryan, “Amazon hará todo lo posible para que la gente hable sobre la increíble experiencia que tuvo al comprar o devolver artículos a través de su tienda. Cada pequeño detalle en la tienda está diseñado para que los clientes se sientan comprometidos y emocionados de estar allí «.

4. Mejorar y optimizar continuamente: Amazon hace un buen uso de sus datos. La compañía siempre está procesando los números, y utiliza datos en casi todos los aspectos del negocio, incluida la experiencia del cliente, el almacenamiento, las operaciones, las finanzas y el marketing.

Abedul

Birchbox tiene un negocio doble: ofrece una suscripción en la que la compañía cobra a los miembros $ 10 por mes para recibir «una mezcla personalizada de 5 muestras de cabello, maquillaje, cuidado de la piel y fragancias». Birchbox también tiene una tienda en línea que permite a los clientes comprar Productos de tamaño completo. A partir de 2015, Birchbox tenía más de 800 socios de marca y más de un millón de suscriptores.

Lo que hace exitoso a Birchbox

Varios factores contribuyen al éxito de Birchbox, pero uno de los más importantes son los datos. La co-fundadora de la compañía, Katia Beauchamp, dijo a Forbes que los datos se convirtieron en su mejor amigo.

Aquí hay un ejemplo de cómo la compañía usa los datos. Birchbox les pide a los suscriptores que revisen cada artículo y usan esa información para hacer coincidir a los clientes con los mejores productos. Birchbox también envía los datos a sus socios para que puedan determinar qué funciona y qué no.

¿Otra clave para su éxito? A diferencia de la mayoría de sus competidores, Birchbox no es solo un servicio de suscripción de caja. La compañía les permite a los miembros comprar productos de tamaño completo en lugar de solo con muestras. Esto permite a Birchbox diferenciarse.

Wayfair

Wayfair es un e-tailer de muebles para el hogar que ofrece una amplia selección de más de 7 millones de artículos. Forbes informa que «Wayfair obtuvo un estimado de $ 18 millones en $ 915 millones en 2013, un 55% más que el año anterior». Y en mayo de 2017, el sitio tenía más de 36 millones de visitas en total.

Lo que hace exitoso a Wayfair

Wayfair es un drop-shipper, y casi no lleva ningún inventario. Dicho esto, la empresa hace un trabajo tremendo en la gestión de proveedores, pedidos y cumplimiento. «Se dieron cuenta de cómo administrar 7.000 proveedores y el proceso de entrega directa para que los proveedores acudan directamente al consumidor», dice Neeraj Agrawal de Battery Ventures en una entrevista con Forbes .

Funciona así. Los proveedores cargan sus datos de inventario en los servidores de Wayfair, y el algoritmo de la compañía procesa los números y utiliza esa información para determinar el tiempo de envío y los procesos.

“Una vez que se realiza un pedido, el software se activa para notificar al proveedor. Luego, el sistema decide cómo enviar el artículo: una lámpara Quoizel puede significar un paquete pequeño a través de UPS o FedEx; una alfombra de área requiere que una empresa de envíos con la que Wayfair tenga contrato «.

Además de la gestión eficiente de proveedores y pedidos, Wayfair también se esfuerza por conocer a sus clientes. La compañía alienta a cada comprador a crear una cuenta, y observa el comportamiento del usuario, por lo que Wayfair personaliza la experiencia de compra en consecuencia.

Zappos

Zappos es un minorista en línea de calzado y ropa con sede en Las Vegas, NV. Actualmente es propiedad de Amazon, pero aún así vale la pena echar un vistazo a lo que hace que este sitio de Ecommerce tenga éxito.

Lo que hace exitoso a Zappos

Zappos es famoso por su servicio al cliente. Uno de los valores fundamentales del minorista es «Proporcionar WOW a través del servicio», y cumple con ese valor una y otra vez a través de sus empleados.

Por ejemplo, mientras que otras empresas alientan a los agentes del centro de llamadas a que se desconecten del teléfono lo más rápido posible, Zappos desea que sus empleados permanezcan en el teléfono el tiempo que sea necesario. En un momento dado, un empleado de Zappos incluso pasó 10 horas en el teléfono con un cliente .

Cuando se le preguntó cómo se sentía la compañía al respecto, Jeffrey Lewis, supervisor del Equipo de lealtad del cliente de Zappos, dijo: «El primer valor fundamental de Zappos es la entrega de servicios, y creemos que permitir a los miembros de nuestro equipo la posibilidad de comunicarse con un cliente por teléfono. siempre que lo necesiten es un medio crucial para cumplir con este valor «.

Flops de Ecommerce

Has visto las historias de éxito; Ahora veamos algunos de los mayores fracasos en la industria. Presta atención y aprende de los errores de estas empresas.

Boo.com

Boo.com fue un distribuidor electrónico de ropa y cosméticos con sede en el Reino Unido que fracasó solo dos años después de su lanzamiento. Fue solo una de las muchas compañías de Internet que cerraron durante la burbuja de las punto-com en el año 2000.

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El índice NASDAQ Composite (que estaba compuesto por muchas compañías de tecnología) se disparó a fines de la década de 1990, pero vio una caída repentina después de la burbuja.

Para los no iniciados, el estallido de la burbuja punto-com ocurrió desde 1997 hasta 2001. El rápido crecimiento del uso y la adopción de Internet en ese momento impulsó las inversiones en valoraciones increíblemente altas y las empresas que ni siquiera habían obtenido beneficios se hicieron públicas. El bombo no fue sostenible, sin embargo, y el capital pronto se secó. Como aprenderá más adelante, esta fue una de las razones por las que Boo.com (entre otras) cerró.

Por qué Boo.com falló

La mala experiencia del usuario, un plan de crecimiento defectuoso y una alta tasa de quema contribuyeron al fracaso de Boo.com. Para empezar, el sitio necesitaba JavaScript y Flash, así como muchos archivos grandes para ejecutarse. Esto resultó en tiempos de carga lentos y, en última instancia, una mala experiencia de usuario.

Boo.com también intentó expandirse demasiado rápido, y sus gastos operativos eran demasiado altos. Y debido a la caída de las acciones tecnológicas en ese momento, la compañía no pudo recaudar fondos suficientes para mantenerse a flote.

eToys.com

Como su nombre lo indica, eToys.com era un minorista de juguetes en línea. Se lanzó en 1997 y luego se declaró en bancarrota en 2001.

Por qué falló eToys.com

Al igual que Boo.com, eToys trató de expandirse demasiado rápido y también incurrió en altos gastos operativos. Debido a las condiciones del mercado luego de la burbuja punto-com, eToys no logró obtener el capital que le permitiría continuar sus operaciones.

Pero ese no fue el único factor que llevó a su fracaso. Según ABC News , “durante su primera temporada de compras navideñas después de salir a bolsa, el sitio se inundó de pedidos, al igual que otros sitios de juguetes en línea. EToys vendió más que cualquiera de sus competidores, pero la publicidad de los últimos envíos atormentó a la compañía. Los analistas dicen que también hizo que los clientes desconfiaran de las compras por Internet durante las vacaciones de 2000 «.

La mala publicidad no se detuvo ahí. En un momento dado, la compañía demandó a Etoy, un sitio de arte suizo. eToys intentó obtener el dominio etoy.com diciendo que era demasiado similar a eToys.com. El movimiento fue recibido con una reacción generalizada generalizada, y eToys.com retrocedió.

Toygaroo

Fundada en 2010, Toygaroo era un servicio de alquiler de juguetes en línea que se denominó Netflix para juguetes. Toygaroo les permitió a los padres alquilar juguetes por un tiempo y luego devolverlos cuando sus hijos se cansaron de jugar con ellos.

Toygaroo tuvo un comienzo prometedor. Su fundadora, Nikki Pope, apareció en el exitoso programa de televisión Shark Tank y obtuvo una inversión de $ 200,000 de Mark Cuban y Kevin O’Leary. Desafortunadamente, esa inversión no dio sus frutos. Toygaroo se declaró en bancarrota en 2012 y posteriormente cerró.

Por qué Toygaroo falló

Si bien los detalles exactos del cierre de Toygaroo no estaban claros, parece que la compañía tuvo problemas para lidiar con su rápido crecimiento y con la ejecución de su modelo de negocios.

Phil Smy, ex director de tecnología de Toygaroo, le dijo al blog Shark Tank , que Toygaroo podría haber tenido problemas para escalar el negocio. «El negocio estaba creciendo», dijo. “Para ser honesto, ese era el problema. El crecimiento explosivo es algo difícil de manejar para las pequeñas empresas. Pensé, y sigo pensando, que es una gran idea. El modelo de negocio necesita un cambio de lo que estábamos haciendo. Habría crecido más orgánicamente (es decir, más lento) y también habría encontrado inversores que estaban dispuestos a recorrer la distancia «.

Mientras tanto, Kevin O’Leary, uno de los tiburones que invirtió en Toygaroo, le dijo a Forbes que era su peor negocio en el show. «Gran concepto pero no pudieron ejecutarse», dijo.

Poner en práctica el conocimiento del comercio electrónico.

Y ahí lo tienes. Acabamos de discutir qué es el comercio electrónico, los tipos de comerciantes que hacen negocios en línea y el mayor éxito (y los fracasos) en la industria. ¿Que sigue?

Respuesta: tomar acción.

Dondequiera que se encuentre en este momento en su viaje de comercio electrónico, esperamos que esta publicación le proporcione algunas ideas que pueda aplicar en su empresa. Si recién está comenzando y necesita ayuda para elegir una plataforma o decidir sobre su público objetivo, regrese y lea la sección sobre tipos y soluciones de Ecommerce. ¿Ya diriges un negocio y quieres asegurar tu éxito? Lea a través de las historias de comercio electrónico arriba.

Y si necesita consejos o ideas adicionales, estamos aquí para ayudarlo. Póngase en contacto y veremos cómo podemos ayudarlo a llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel. Somos una Agencia Ecommerce con mas de 10 años de experiencia en el sector.

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